FAQ/Downloads

Question 1

Wie kann ich Briefe online versenden?

Answer

Schreiben Sie Ihre Korrespondenz wie bisher in Ihrer individuellen Software. Anschließend haben Sie mehrere Möglichkeiten uns Ihr Dokument zukommen zu lassen. Wir erledigen dann alles Weitere vom Druck, Kuvertieren, Frankieren, Sortieren bis zur Zustellung.

Question 2

Wie kann ich arriva-digital meine zu versendenden Dokumente zukommen lassen?

Answer

Senden Sie uns eine PDF-Datei Ihrer Dokumente oder drucken Sie mit Hilfe unseres Druckertreibers Ihre Dokumente aus Ihrem gewohnten Textverarbeitungsprogramm direkt in unser arriva-digital Portal.

Question 3

Benötige ich eine spezielle Software um das arriva-digital Portal zu nutzen?

Answer

Um Ihre Post mit arriva-digital zu versenden, müssen Sie keine weitere Software installieren. Sie beauftragen uns in unserem Online Portal nach erfolgreichem Login.

Question 4

Was sind die Vorteile beim digitalen Briefversand?

Answer

Für den digitalen Briefversand benötigen Sie keinen Drucker und keine Frankiermaschine. Auch Ihr manueller Aufwand entfällt ebenso wie der Gang zum Briefkasten. Sie sparen Zeit, Ressourcen und minimieren die Fehlerhäufigkeit.

Question 5

Welche Leistungen sind in der Druckdienstleistung enthalten?

Answer

Die Druckdienstleistung beinhaltet, den Druck inkl. Papier (weiß, 80g/m²), das Kuvert und die Kuvertierung der Sendung.

Question 6

Gibt es eine Mindestmenge für die Versendung über arriva-digital?

Answer

Für die Nutzung von arriva-digital sind keine Mindestmengen erforderlich.

Question 7

Erhalte ich eine Rechnung?

Answer

Zu Beginn des Folgemonats erhalten Sie eine Rechnung über die versendeten Briefe.

Question 8

Wie ist die Laufzeit einer Briefsendung über arriva-digital?

Answer

Bei Absendung bis 14:00 Uhr wird Ihr Brief am selben Tag (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) gedruckt und befindet sich ab dem nächsten Tag in der Zustellung.

Question 9

Kann ich auch Massensendungen über arriva-digital versenden?

Answer

Über arriva-digital kann derzeit ausschließlich Tagespost versendet werden. Gerne beraten wir Sie individuell und umfassend zu den Massenpost-Lösungen von arriva. Innerhalb der Massenpostbestimmungen, stehen Ihnen alle Wege offen. Sie finden diese unter https://www.arriva-service.de/geschaeftskunden/massensendungen/ oder sprechen Sie uns unverbindlich an: kundenservice@arriva-service.de

Question 10

Sind meine Kundendaten und Briefe geschützt?

Answer

Sobald Ihr Brief gedruckt ist, werden die Daten von unserem Server gelöscht. Alle personenbezogenen Daten werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen an und von unserem Server übertragen. Wir garantieren Ihnen eine Verarbeitung gemäß DSGVO. Unsere Mitarbeiter, die mit Ihren Adressdaten in Kontakt kommen, sind diesen strengen Vorschriften unterworfen und nach dem Bundesdatenschutzgesetz eingehend belehrt und verpflichtet worden.

Question 11

Wie versende ich Briefe mit arriva-digital?

Answer

Lassen Sie sich Schritt für Schritt durch das Online-Portal leiten. https://youtu.be/HC9sA96EiTs?si=qBLjKre6WShPXTj1-

Question 12

Welchen Bereich darf ich im Brief gestalten?

Answer

Welchen Bereich Sie bedrucken können, sehen Sie in der Vorlage. Diese finden Sie hier.

Question 13

Wie kommt die Adresse auf das Kuvert?

Answer

Ihr Brief wird in ein Fensterkuvert kuvertiert. Das bedeutet, dass die Adresse im Brief enthalten sein muss. Die richtige Positionierung der Adresse entnehmen Sie bitte dieser Vorlage.

Question 14

Wie passe ich die Versandart an?

Answer

Möchten Sie eine bestehende Versandoption anpassen dann können Sie die einzelnen Auswahlfelder benutzen, um die richtigen Werte zu selektieren.

Bitte beachten Sie, dass die ausgewählten Werte nur für diese Sendung gültig sind.
Sie können die Versandoption hier ändern, indem Sie die entsprechenden Angaben selektieren. Diese gelten dann nur für diese Sendung(en). Beim nächsten Aufruf sind die alten Werte wieder vorhanden. In unserem Beispiel würde die Versandoption Standard beim nächsten Aufruf, für den Wert Layout wieder den Wert Einseitig haben!

Sie haben auch die Möglichkeit, über den Button "Versandoptionen" eine neue Versandoption zu erstellen. Wenn SIe doppelseitige Briefe versenden wollen, dann erstellen Sie die Versandoption Duplex oder Doppelseitig, mit den entsprechenden Werten. Diese können Sie dann immer direkt im Prozessschritt Versandoptionen selektieren und müssen die einzelnen Werte nicht ständig anpassen.

Question 15

Gibt es eine Übersicht meiner hochgeladenen Sendungen?

Answer

Das von Ihnen hochgeladene Dokument wird nach dem Druck aus datenschutzgründen gelöscht. Im Kundenbereich unter "Versandhistorie" finden Sie eine Auflistung Ihrer bisher hochgeladenen Sendungen.

Question 16

Wohin kann ich mich wenden, wenn meine Sendung nicht angekommen ist?

Answer

Schreiben Sie uns eine E-Mail: kundenservice@arriva-service.de - Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Question 17

Wenn die Sendung nicht zustellbar ist, erhalte ich diese dann zurück?

Answer

Ihre Sendung wird an die Absenderadresse oberhalb der Empfängeradresse zurückgeführt.

Question 18

Ist eine nachträgliche Identifizierung meiner Sendung möglich?

Answer

Das von Ihnen hochgeladene Dokument wird nach dem Druck aus Datenschutzgründen gelöscht.
Im Kundenbereich unter "Dokumentenarchiv" finden Sie eine Übersicht der hochgeladenen Dokumente.

Question 19

Wie versende ich Serienbriefe mit arriva-digital?

Answer

Erstellen Sie ganz einfach Serienbriefe mit Hilfe des Erklärvideos. https://youtu.be/HkU568ADZvw?si=sYpOi1_XTNdkqM75

Question 20

Kann ich mehrere Serienbriefe hochladen?

Answer

Serienbriefe müssen nacheinander bearbeitet, versendet oder wieder gelöscht werden. Eine gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Dokumente ist nicht möglich.

Question 21

SerienbriefPlus - Wie funktioniert das Teilen ... ?

Answer

Teilen mit SUCHBEGRIFF

Mit SerienbriefPlus können Sie Serienbriefe mit variabler Seitenanzahl nach einem Suchbegriff teilen.

Vorbereitung

Suchen Sie in der Datei jeweils einen Text, der die 1. Seite eines Briefes eindeutig definiert.
Dieser Suchtext darf nur auf der 1. Seite mit der Adresse vorkommen! Zum Beispiel, "Mahnung", da diese immer nur einmal pro Brief auf der 1. Seite mit der Adresse vorkommt.
Klicken Sie nun im Bereich "SerienbriefPlus einrichten" auf den Link Favoriten.
Als nächstes werden Sie zu der "Liste der Text-Suchoptionen für SerienbriefPlus" weitergeleitet.
Hier legen Sie eine neue Suchoption an. Klicken Sie auf Neu+ und vergeben eine Bezeichnung und einen Suchtext.

Mit Zurück springen Sie wieder in den Bereich "SerienbriefPlus einrichten".
Unter den Suchbegriffen finden Sie Ihre neue Option.

Teilen nach SEITENANZAHL

Mit SerienbriefPlus können Sie Serienbriefe mit fester Seitenanzahl nach Seiten teilen.

Zum Beispiel nach jeder 2. Seite.

Question 22

SerienbriefPlus - Prüfen nach Verarbeitung

Answer

Haben Sie Sofortige Freigabe bei "SerienbriefPlus einrichten" geklickt?

Dann werden Ihre Sendungen sofort verarbeitet!

Sofortige Freigabe nicht geklickt?

Dann werden die erzeugten einzelnen Briefe in den Bereich "Briefe versenden" übertragen. Hier können Sie jede einzelne Sendung prüfen. Nach Ihrer Prüfung können Sie wie gewohnt alle Briefe zur Verarbeitung freigeben.

Anmerkung: Die Verarbeitung Ihrer Serienbriefe können je nach Größe der Datei, einige Zeit in Anspruch nehmen.

Question 23

SerienbriefPlus - Anlagen hinzufügen

Answer

Im SerienbriefPlus Modul bekommen Sie beim Schritt "Anlage hinzufügen" die Möglichkeit, eine Anlage pro Brief hinzuzufügen:

Bitte beachten Sie: Deine Anlage ist erst hochgeladen, wenn Sie die grüne Bestätigung sehen!

Anmerkung: Das Hinzufügen von Anlagen funktioniert bei "Teilen nach Suchbegriff" wie auch "Teilen nach Seitenanzahl".

Question 24

Ich habe Schwierigkeiten den Druckertreiber von arriva digital zu installieren.

Answer

Kontaktieren Sie uns unter digital@arriva-service.de. Wir helfen gerne bei der Installation des Druckertreibers.

Question 25

Das Briefportal wird in meinem Browser nicht richtig angezeigt.

Answer

Verwenden Sie Firefox oder Google-Chrome als Browser. Bei älteren Browser-Versionen kann es gelegentlich zu Darstellungsproblemen kommen.

Question 26

Wie generiere ich ein PDF Dokument?

Answer

Hier finden Sie eine Anleitung zum richtigen Erstellen von PDFs aus Word-Dateien.

Question 27

Welche Dateiformate kann ich hochladen?

Answer

Das arriva digital verarbeitet ausschliesslich PDF-Dateien. Hier finden Sie eine Anleitung zum richtigen Erstellen von PDFs aus Word-Dateien.

Question 28

Aus welchem Programm schreibe ich meine digitalen Briefe?

Answer

Sie können Ihre Briefe wie bisher in einem beliebigen Textverarbeitungsprogramm erstellen.

Question 29

Wie bette ich Schriften in mein PDF-Dokument ein?

Answer

Zeichensätze werden in PDF-Dateien eingebettet, um sicherzustellen, dass der Text auf jedem System mit der Originalschriftart dargestellt wird, da sonst auf dem Anzeigegerät eine Ersatzschriftart verwendet wird.
Um Zeichensätze in PDFs einzubetten, aktivieren Sie die Option „Schriftarten einbetten“ beim Speichern oder Exportieren als PDF im jeweiligen Programm. In Word: Gehen Sie zu Datei > Optionen > Speichern und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Schriftarten in der Datei einbetten.

FAQ/Downloads

Häufig gestellte Fragen

Fragen vor dem ersten Versand

Fragen zur Erstellung des Briefes

Überblick über versendete Briefe

Fragen zu Serienbriefen

Teilen nach SEITENANZAHL

Technische Fragen

Downloads

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